魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理


1.魚(yú)骨圖定義

問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚(yú)骨，所以又叫魚(yú)骨圖（以下稱魚(yú)骨圖），它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。同時(shí)，魚(yú)骨圖也用在生產(chǎn)中，用來(lái)形象地表示生產(chǎn)車間的流程。




頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming）：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、搭便車。







2.魚(yú)骨圖的三種類型




A、整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系）


B、原因型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在右，特性值通常以“為什么……”來(lái)寫(xiě)）

C、對(duì)策型魚(yú)骨圖（魚(yú)頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來(lái)寫(xiě)）







3.魚(yú)骨圖制作




制作魚(yú)骨圖分兩個(gè)步驟：分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚(yú)骨圖。




【1】分析問(wèn)題原因/結(jié)構(gòu)。

A、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。

B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因（因素）。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確。




分析要點(diǎn)：

a、確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；




b、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）；




c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析；




d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問(wèn)題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策；




e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)（必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過(guò)相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。）




f、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最未端原因；




【2】魚(yú)骨圖繪圖過(guò)程


A、填寫(xiě)魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫(huà)出主骨

B、畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因

C、畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因

D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素




要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行




BMGI14分鐘在線課程，輕松學(xué)會(huì)繪制魚(yú)骨圖找出“因果”










4.魚(yú)骨圖使用步驟 




（1）找要解決的問(wèn)題；

（2）把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；

（3）召集同事共同討論問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；

（4）把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；

（5）根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；

（6）拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？

（7）針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；

（8）當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出至少20個(gè)解決方法。


5.魚(yú)骨圖的妙用 


（1） QC手法之一，因其形狀似魚(yú)刺，得名魚(yú)骨圖。魚(yú)骨圖由石川馨提出，故又名石川圖。


（2） 魚(yú)骨圖最主要用于對(duì)缺陷根本原因的查找。它同樣可用于對(duì)策研究及歸納總結(jié)。

（3） 運(yùn)用魚(yú)骨圖時(shí)需進(jìn)行腦力激蕩方式，鼓勵(lì)集思廣益。